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「お客さまの声」に対する取り組み

当社にいただいた「お客さまの声」

「お客さまの声」の受付状況をお知らせします。

項 目 件 数
2015年度
(ご参考)
2016年度
第 1
四半期
第 2
四半期
第 3
四半期
第 4
四半期
合計
契約・募集に関するもの 1,828 1,209 - - - 1,209
契約の管理に関するもの 1,157 629 - - - 629
保険金に関するもの 797 416 - - - 416
その他 325 380 - - - 380
合 計 4,107 2,634 - - - 2,634
※2016年度より「お客さまの声」について幅広く受け付け、当社に寄せられるご意見・ご要望についても計上することにしております。また、本運用に先立ち「お客さまの声」の受付徹底を実施したことによって、2015年度第4四半期から受付件数が増加いたしました。

ご意見・苦情等のお問合せ窓口について

当社の商品・サービス等に関するご意見・苦情等のお申し出につきましては、下記のアイペットコンタクトセンターまでご連絡ください。

お問合せ先: アイペットコンタクトセンターお客さま総合ダイヤル
電話番号:0800-919-1525(フリーコール)
03-5653-6068(一般ダイヤル:有料)

★フリーコールは、携帯電話からもご利用いただけます。
★IP電話やビジネスフォンのご利用でフリーコールに繋がらない場合は、一般ダイヤルをご利用ください。(通話料はお客さま負担となります)
★サービス向上のため、通話内容を録音させていただく場合があります。

受付時間:10:00~18:00
受付日:月曜日から金曜日(土・日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます)

第三者による紛争解決(指定紛争解決機関)

当社との間で問題を解決できない場合には、「そんぽADRセンター」に解決の申し立てを行うことができます。
「そんぽADRセンター」は、一般社団法人 日本損害保険協会のお客さま対応窓口です。損害保険に関する一般的なご相談のほか、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対応しています。受け付けた苦情については損害保険会社に通知して対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。
なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人日本損害保険協会と指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。

お問合せ先
一般社団法人 日本損害保険協会「そんぽADRセンター」
0570-022808(ナビダイヤル:有料)
受付時間:月~金曜日 9:15-17:00(祝日・休日および年末年始を除きます。)
※IP電話をご利用の場合は、発信される地域により電話番号が異なります。詳しくは同協会ホームページをご参照ください。(http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/address/



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