Q&A
Q.住所を変更しました。どのように手続きすればよいですか？
A.
アイペットカスタマーセンターにご連絡をいただけましたら電話にてお手続きを承ります。
※忘れずにお手続きください。住所変更のお手続きをいただけない場合、各種ご案内をお届けできなくなります。
【その他お電話にて受付可能なご契約者様情報項目】
・住所
・連絡先
・日中ご連絡先
・メールアドレス
Q.補償期間の途中でペットを譲渡することになりました。何か手続きが必要ですか？
A.
現在のご契約者様ご本人様より、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
補償の継続をご希望される場合、されない場合に応じてお手続方法（書類）をご案内します。
■補償の継続をご希望の場合
保険契約自体の承継（譲渡）になりますので、現在のご契約者（譲渡される方）と今後のご契約者（譲受人）連名でお手続きをしていただきます。
カスタマーサービスセンターまで、必要書類をご請求ください。
■ 補償の継続をご希望でない場合
ご解約のお手続になります。カスタマーサービスセンターまで、必要書類をご請求ください。
Q.ペットの情報を間違えていました。訂正をしたいのですがどのように手続きすればよいですか？
A.
アイペットカスタマーセンターにご連絡ください。
【お電話にて受付可能な項目】
・ペット名の新規登録（訂正・変更は、当社所定の請求書にて承ります）
・ペットの体重(純血種犬・猫の体重および測定日に限ります)
・ペットの用途
・マイクロチップの追加、変更
・血統書登録番号
・予防接種情報
その他、変更につきましては当社所定の請求書にて承ります。
※忘れずにお手続きください。ご変更お手続きをいただけない場合、保険金をお支払いできない場合がございます。
Q.保険料の払込方法を変更したいのですが、教えてください。
A.
当社所定の書類にご記入いただきご返送ください。
①口座振替→クレジットカードの場合
②クレジットカード→口座振替の場合(口座振替依頼書も必要です)
※当社所定書類のご請求につきましてはアイペットカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Q.引落し口座を変更したいのですが、教えてください。
A.
大変お手数ですが、当社所定の書類にご記入いただきご返送ください。当社所定書類のご請求につきましてはアイペットカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Q.クレジットカード情報を変更したいのですが、教えてください。
A.
アイペットカスタマーセンターにご連絡をいただけましたら電話にてお手続きを承ります。ただし、カード番号の変更がある場合には、当社所定書類を送付いたします。
Q.ペットが亡くなった場合の手続はどうしたらよいのですか？
A.
書類での手続きが必要となります。おつらい中、誠に恐縮ではございますが、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
必要書類をお送りいたします。
●お手続には、客観的にペットの死亡が確認できる書面（例：死亡診断書、火葬・葬儀の領収書等）が必要となります。
