動物の保険はアイペットのペット保険「うちの子」。犬や猫の保険はアイペットにおまかせください。

東北地方太平洋沖地震の対応に関するQ&A

【総合】

【保険金支払について】

【保険料払込期間の猶予について】

【継続手続き期限の延長】

【各種異動手続きについて】

【新規申込について】


【総合】

Q1．この度の地震・津波に対してアイペットではどのような対応をしてくれるのでしょうか？
この度の地震により被害を受けられた皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。
一日も早く復旧されますようお祈り申し上げます。
ご契約者さまからの保険に関するご相談・お問合せにつきましては、迅速に対応してまいりますのでよろしくお願い申し上げます。
Q2．この度の震災の特別措置の対象となるエリアを教えてください。
保険料のお支払いや、新規申込のお手続き、各種契約内容のお手続きにつきましては、東北地方太平洋沖地震により災害救助法が適用された市町村を特別措置の対象地域とさせていただきます。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。
Q3．アイペットでは被害は無かったのでしょうか。
お心遣いありがとうございます。
おかげ様で、弊社では大きな被害などはございませんでした。

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【保険金支払について】

Q1．今から請求書類を送ったら、どのくらいで保険金は支払われますか？
約款に基づき、保険金請求書類到着後、不備または追加確認等がなければ20日以内にお振り込みいたします。
Q2．明細書など、請求に必要な書類を地震（津波）で紛失してしまった。どうすればよいのでしょうか？
本来であれば
１．「保険金請求書」＋「診療明細書」
２．「保険金請求書」＋「アイペット診療明細書」＋「領収書（レシート）」
のいずれかでご請求いただきますが、お客さまでご用意できる書類でご請求ください。
お客さまが用意できない部分につきましては、弊社にて動物病院へ確認し保険金をお支払いします。
Q3．明細書など、請求に必要な書類を病院に取りに行きたいが、今回の災害でなかなか取りにいけない場合にはどうすればよいでしょうか？
お客さまがご用意できる書類でご請求ください。
お客さまが用意できない部分につきましては、弊社にて動物病院へ確認し保険金をお支払いします。
Q4．保険金請求書類の送付先は青森で良いのでしょうか？
一般郵便につきましては到着しておりますので、青森の損害サービスグループへ請求書類をお送りくださいますようお願いいたします。

〒030-0862
青森県青森市古川1-10-13　AQUA古川1丁目ビル7F
株式会社アイペット　損害サービスグループ　宛
Q5．保険金を振込みではなく、現金で送って欲しいのですが？
恐れ入りますが、保険金につきましてはお客さまがご希望されるお口座への振込とさせていただいております。
何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。

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【保険料払込期間の猶予について】

Q1．保険料の払込期限を延ばして欲しいのですが？
この度の大規模地震に伴い、弊社では被害を受けられ且つご希望のご契約者の皆さまを対象に「保険料のお支払い」に6か月の猶予期間を設ける特別措置を実施いたします。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。
Q2．保険料の払込期限を延ばしてもらった場合、その間に保険金請求したのものはいつ支払われるのでしょうか？
弊社にてお客様からの保険料のお支払が確認出来次第、保険金のお支払手続きをいたします。
何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。
Q3．保険料の払込期限を延ばしてもらった場合、その間の対応病院での窓口清算は可能でしょうか？
弊社にてお客様からの保険料のお支払が確認出来次第、窓口での保険証使用が可能となります。
何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。

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【継続手続き期限の延長について】

Q1．継続時の変更手続きの期限を延ばして欲しいのですが？
この度の大規模地震に伴い、弊社では被害を受けられ且つご希望のご契約者の皆さまを対象に「継続契約の締結手続き」につきまして、6か月の猶予期間を設ける特別措置を実施いたします。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。
Q2．満期解約の手続き期限を延ばして欲しいのですが？
このたびの大規模地震に伴い、弊社では被害を受けられ且つご希望のご契約者の皆さまを対象に「満期解約のお手続き」につきまして、6か月の猶予期間を設ける特別措置を実施いたします。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。
Q3．継続証を登録住所とは別の住所に送って欲しいのですが？
登録住所の変更をしたうえで別の住所にお送りいたします。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。

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【各種異動手続きについて】

Q1．通常解約において、解約日はいつになりますか？
この度の震災を考慮し、解約書類を返送いただく際の消印日をもって解約日とさせていただきます。
Q2．メールでの異動手続きは出来ないのでしょうか？
恐れ入りますが、各種変更手続きは書面での手続きとなりますのでご了承ください。
Q3．避難する際に証券を紛失してしまったので、証券を再発行して別住所へ送って欲しいのですが？
登録住所を変更したうえで証券を再発行いたします。
詳しくは、弊社コンタクトセンターまでお問合せください。

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【新規申込について】

Q1． 申込書の送付先住所は青森で良いのでしょうか？
一般郵便につきましては到着しておりますので、青森の契約管理グループへ書類をお送りくださいますようお願いいたします。

〒030-0862
青森県青森市古川1-10-13　AQUA古川1丁目ビル7F
株式会社アイペット　契約管理グル―プ　宛


お問合せは、コンタクトセンター　0800-919-1525　まで

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