よくあるご質問

3つのカテゴリに関して、各専門家へ相談が可能です。

① 獣医師に対する相談
ペットの病気・体調不良、歯磨きや爪切りなどのケア方法に関する内容

② ドッグトレーナー等に対する相談
吠え癖・噛み癖・トイレなどのしつけに関する内容

③ フード専門家に対する相談
与えているフードのバランスチェックや、体質・年齢に合わせた選び方・改善に関する内容

※フード専門家は犬・猫のみ対応。ドッグトレーナーは犬のみ対応。その他のペットは「その他」項目から獣医師が対応いたします。

※専門家による回答はアドバイスであり、「診療行為」に代わるものではありません。
必要に応じて、飼い主さまのご判断で動物病院の受診をご検討ください。

病名の特定や投薬の指示などの「診療行為」、人の医療に関する相談、医療過誤や訴訟に関する相談、ペットロスに関する相談はお受けできません。
また、24時間体制で回答を行っておりますが、緊急時の即時対応には適しておりません。
喉に物が詰まった、痙攣が止まらない、激しい出血があるなど、一刻を争う場合は、すぐに救急対応している動物病院へご連絡のうえ受診してください。

本サービスは、スマートフォンやタブレット、パソコンから相談内容をご入力いただき、24時間以内（目安）に回答をお届けするサービスのため、お電話などによるリアルタイムでのご相談には対応しておりません。
一方で、文字と動画でやり取りいただくことで、より正確な回答をお届けできるほか、「専門家のアドバイスをあとから何度でも読み返せる」「具体的なケアの仕方がわかりやすい」といったメリットがございます。
ぜひご活用ください。

相談できる動物は犬、猫、うさぎ、モルモット、フェレットです。
相談を受ける専門家は、動物種により異なります。

①獣医師：
犬、猫、うさぎ、フェレット、モルモット

②ドッグトレーナー：
犬のみ

③フード専門家：
犬、猫

当社の有効なペット保険契約をお持ちの契約者さまであれば、ご利用可能です。

マイページにログイン可能になった時点からご利用可能です。

※一部、ペットショップのタブレットから「プラス」または「キュート」をお申込みいただいたご契約者さまのうち、申込時にメールアドレスをご登録いただいた方は、マイページにアクセスできる前から保険の利用開始とともに「お試し利用」が可能です。
詳細は「お試し利用」に関するご質問をご覧ください。

当社のペット保険にご契約中の方は、24時間365日、回数制限なくご相談いただけます。

回答の目安時間は以下を参考にしていただけますと幸いです。

※混雑状況や質問内容などによりお時間が前後する可能性があります。

①病気・体調不良に関する相談
相談通知受領後から概ね30分～1時間を原則とし、24時間以内

②しつけに関する相談
相談通知受領後から24時間以内

③食事・フードに関する相談
相談通知受領後から24時間以内

緊急度は、ペットの状態の緊急性を1～5の5段階で表したもので、数字が大きいほど緊急性が高くなります。

・緊急度1：自宅でケアをしながら様子を見てください。

・緊急度2：症状の経過によっては、病院へ行くことをおすすめします。

・緊急度3：病院へ行くことをおすすめします。

・緊急度4：なるべく早く病院へ連れて行ってください。

・緊急度5：今すぐ病院へ連れて行ってください。
※深夜の場合も救急病院への受診をご検討ください。

悩みを解決するまでの難易度を、以下の5段階で表しています。

・難易度1：対処法を行えば、簡単に改善する可能性があります。

・難易度2：コツをつかめば、比較的短期間で改善できる可能性があります。

・難易度3：根気は必要ですが、地道にしつけを行えば改善できる可能性があります。

・難易度4：トレーナーのもとでのトレーニングをご検討ください。

・難易度5：改善には長い期間と専門的なトレーニングが必要です。

以下の手順でご利用いただけます。

STEP1：ご契約者さまマイページ等から「うちの子動画で専門家相談」へアクセス

STEP2：利用規約に同意し、回答通知用のメールアドレスを登録

STEP3：相談したいペット情報・問診票・動画を登録し、相談内容を送信

STEP4： 専門家からの回答を確認
※追加で確認したい点がある場合は、チャットで再相談できます。

専用のWEBページに相談内容をテキストで記入し、関連する動画を添付して送信します。
回答が届くと、登録いただいたメールアドレス宛に通知されます。
通知メールが届いたら、マイページにログインし、「うちの子動画で専門家相談」のバナーから回答をご確認ください。

※お試し利用の方は通知メールに記載のURLから直接回答をご確認ください。

動画を撮影できるスマートフォンやタブレット、パソコンがあれば、ご相談いただけます。
相談内容に応じて、以下のようなペットの様子を撮影した動画を、相談内容とあわせてお送りください。

①病気・体調不良に関する相談
咳をしている、目やにが出ているなど、症状が出ているときの様子

②しつけに関する相談
問題行動が起きているときの様子

③食事・フードに関する相談
与えているフードや体格がわかるもの、フードを食べているときの様子

※食事・フードに関する相談のみ、動画の添付は任意です。

マイページにログインし、「うちの子動画で専門家相談」のバナー（ボタン）をタップしていただくだけで、
すぐにご利用いただけます。専用アプリを新しくダウンロードしていただく必要はありません。

「下書き保存」の機能をご用意しております。
少しずつ入力したい場合は、こまめに「下書き保存」を押していただくか、スマホのメモ帳などに文章を作ってから貼り付けていただくことをお勧めいたします。
なお、自動で記載内容が保存される機能はございませんので、何卒ご了承ください。

病気や体調不良、しつけに関するご相談については、ペットの状況をより正確に把握するために「動画」の添付を必須とさせていただいております。
言葉や写真だけでは伝えきれない「歩き方」「呼吸の様子」「痛がり方」なども、動画でお送りいただくことで、
専門家からより的確で精度の高いアドバイスをお返しすることができます。

※食事・フードに関する相談のみ、動画の添付は任意です。

本サービスは無料でご利用いただけますが、動画の送受信や画面閲覧にかかる通信料（データ通信料）等はお客さまのご負担となります。
通信量が気になる場合は、Wi‑Fi環境でのご利用をおすすめします。

以下の3つのポイントを意識して撮影していただくと、専門家に状況がより伝わりやすくなります。

①まず、「全身」を映す
少し離れた場所から、ペットの全身が映るように撮影してください。
歩き方や呼吸の様子、お部屋の中での動きなどが、専門家にとって大切なヒントになります。

②次に、「気になる部分」を近くで映す
全身を映したあとに、皮膚の赤み、痛がっている足、目やになど、飼い主さまが一番気になっている部分を撮影してください。

③できるだけ、「明るい場所」で映す
お部屋の照明をつけたり、カーテンを開けたりして、ペットの様子がはっきり見える状態で撮影していただくと、より正確なアドバイスにつながります。

※うまく撮れているか不安な場合でも、普段と違う様子が少しでも分かれば問題ありません。安心してそのままお送りください。

きれいに撮影できていなくても問題ありません。
数秒程度の短い動画や多少ブレている動画でも、普段と違う様子や気になる行動が分かれば大丈夫です。
また、初回登録時には「正常時の動画」をあらかじめ登録できます。
いざというときにその動画と見比べることで、より具体的なアドバイスを受けられます。

・動画については以下のファイルが登録可能です。
mov、wmv、mp4、avi、m4v、3gp、mpg、mpeg

・ファイル選択時にGoogle Drive等のオンラインストレージ上のファイルを選択すると、エラーが発生する可能性があります。
ファイルをダウンロードいただき、ローカルストレージのファイルを選択していただくことによって解決する可能性がございます。

・『ファイルのアップロードは許可されていません。』とエラーが表示される場合は、お使いのカメラアプリやスマートフォン端末の仕様の影響で、動画のファイル名に拡張子（mov・mp4等）が付いていない可能性がございます。
ファイル名へ拡張子をつける方法は、各キャリアへお問合せください。

ホーム画面の「ペットの切替/追加」を押下し、「ペットの追加」を選択して、ペット情報をご登録ください。
なお、ペットは最大8頭まで登録できます。9頭目以降を登録する場合は、登録済みのペット情報をいずれか削除したうえで、追加登録を行ってください。

※ペット情報を削除すると、当該ペットの相談履歴なども削除されますので、ご注意ください。

ホーム画面の「相談履歴」から、すべての相談履歴をご確認いただけます。
また、ホーム画面で「ペット切替」を行うと、選択したペットの相談履歴のみを表示できます。

相談画面右上の「メールアドレス変更」から、通知用メールアドレスを変更できます。
また、メールが受信できていない場合は、以下のドメインを受信可能（許可）リストに追加してください。

petsallright.net

ペットショップのタブレットから「プラス」または「キュート」をお申込みいただいたご契約者さまのうち、申込時にメールアドレスをご登録いただいた方のみがご利用いただける、マイページにアクセス可能になるまでの期間限定の相談サービスです。

〈利用手順〉

①「お申込み完了メール」に記載されたURLをクリック

②遷移先のWEBページにて、利用規約に同意後、メールアドレス・ペット情報等を登録

③利用開始

お試し利用の期間中にご登録いただいたペットの情報や、専門家へのご相談・回答の履歴は、後日開設されるマイページのアカウントには引き継がれません。
お試し利用は、マイページが開設されるまでの間に限った一時的なアカウントでのご利用となります。
お手数をおかけいたしますが、マイページの準備が完了しましたら、専用バナーから本サービスにアクセスし、あらためて新規登録をお願いいたします。

ペットショップでお申込み完了時に、ご契約者さまへお送りしている「お申込み完了メール」の中に、一時利用のための「専用URL」が記載されています。
そちらのURLにアクセスし、利用規約等に同意いただくことで、ご利用いただけます。

お試し利用（専用URL）の有効期限は、初回ご登録から7日間です。
有効期限が過ぎると、新たにご質問いただくことはできなくなります。
ただし、初回ご登録から7日間以内にご質問いただいた内容については、有効期限が過ぎた後であっても、最後にいただいた質問の回答確認から24時間以内であれば確認可能です。

本サービスを快適にご利用いただくため、以下の環境でのご利用を推奨いたします。

【iOS端末をご利用の方】

・iOS 11.0以降

・推奨ブラウザ：Safari（最新版）

【Android OS端末をご利用の方】

・Android 6.0以降

・推奨ブラウザ：Google Chrome（最新版）

【PC端末をご利用の方】

・Microsoft Edge（最新版）

・Mozilla Firefox（最新版）

・Google Chrome（最新版）

・Safari（最新版）

※Androidの標準ブラウザ（地球儀のアイコン）やYahooブラウザではサービスを正常にご利用いただけません。
また、フィーチャーフォンには対応しておりません。予めご了承ください。

当社のペット保険にご契約中の方は無料でご利用いただけますが、ペッツオーライが提供するサービスのうち、
当社からご利用いただけるのは「うちの子動画で専門家相談」の「相談」機能のみです。
そのため、以下の機能はご利用いただけません。

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※ペッツオーライでの相談履歴や過去に投稿した動画データは、当社サービスへ引き継がれませんのでご了承ください。

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