マイページ機能拡大

お客さまの声

• 契約内容の変更を電話や書類返送の手間をかけずに行いたい。
• 申込はWEBで手軽にできたのだから、変更も同様にWEBで手続きできるようにしてほしい。

改善日

2023年4月1日（土）

改善内容

マイページについて以下のとおり改善いたしました。

• 保険料の振替口座変更をマイページで手続き可能にしました。
• 次年度契約内容の変更（保険料の払込回数、賠償責任特約の付帯・削除、通知物WEB化の同意）について、変更受付期間中につきマイページで手続き可能にしました。

【保険料の払込方法の変更】

【ご継続契約の変更】

サービスサイトトップページの構成改善

お客さまの声

• 「うちの子」「うちの子ライト」の各商品を選択しないと申込フォームに進めない。
• 「うちの子」「うちの子ライト」の各商品の違いが比較しにくい。
• 契約者向けの情報が見つけにくくて不便。

改善日

2023年5月30日（火）

改善内容

• 申込フォームの選択画面から商品ごとのお見積り・申込フォーム画面に変更することで、画面遷移の手間を省きました。
• 「うちの子」「うちの子ライト」商品特長などの情報を掲載し説明を充実させました。
• 「ご契約者さまが必要な情報にわかりやすくたどり着けるよう、ページ最上部に「ご契約者の方」用のボタンを常設し、新設した専用ページに簡単に移動できるようにしました。

【商品別お見積り選択画面】

【見やすくなった商品説明】

【ご契約者専用ページ】

お客さまへの通知物の文面を一部見直し

お客さまの声

• 送られてきた案内を見たが、送金サービスの口座指定がわかりづらい。
• 送られてきた案内を見ても、SMS返金についての操作方法がわかりづらい。
• 不担保削除の再審査手続きがわかりづらい。
• 引受条件承認書の書き方がわかりづらい。

改善内容

各種お客さまへの通知物（レター・案内チラシ等）の文面について見直しを図り、ご理解いただけるよう一部改訂しました。

ネット口座活用の拡大

お客さまの声

• 口座不備が起きた際の口座振替依頼書の返送対応が面倒。

改善内容

ネット口座の利用期限を延長（3日⇒30日）しました。また、口座不備レターがお客さまの手元に到着したあとでも口座登録を可能とし、口座不備レター上にネット口座活用の誘導文言を記載しました。

お悔やみカードの変更

お客さまの声

• 通知物のWEB化によって保険証カードを持っていないが、死亡解約手続きの際に送られてきたお悔やみカードに保険証保管用のポケットが付いている。

改善内容

お悔やみカードを以下のとおり変更しました。

• 保険証/会員証の発行を前提とした様式を見直し、カード発行がないお客さまにも有効にご活用いただけるスタンド型フォトフレームに変更しました。
  （お手元にあるお気に入りの写真をペットとの思い出の一枚として飾ることができます。）

【イメージ】

お問合せチャット改修

お客さまの声

• チャットで死亡解約ができないのであれば、その旨を記載してほしい。

改善日

2023年12月29日（金）

改善内容

「お問合せチャット」初期画面のメッセージ内容を見直しました。

• あらかじめご認識いただけるように、「解約等を含む個別のご契約に関する内容については受付できない」旨を記載しました。

【イメージ】

マイページ改修

お客さまの声

• マイページで保険料がわからない。

改善日

2024年2月29日（木）

改善内容

トップ画面のご契約内容部分に注釈を記載しました。

• 保険料については、「保険証券」内で確認できることを記載しました。
  （あわせて、「保険証券」内で確認できる保険料以外の事項についても記載しています。）

【イメージ】

ホームページへの「保険金請求書取り寄せフォーム」の追加

お客さまの声

• コンタクトセンターの受付時間内に電話ができないため、保険金請求書を取り寄せることができません。
• 保険金請求書を取り寄せたいのですが、電話以外の方法はないのでしょうか。

改善日

2022年4月4日（月）

改善内容

ホームページの『保険金請求方法　必要書類の入手方法』のページに、「保険金請求書取り寄せフォーム」を作成しました。
取り寄せフォームでご指定いただいた、保険金請求書 兼 同意書・アイペット指定の診療明細書・保険金請求用封筒それぞれの必要部数を、当社より速やかに郵送いたします。

「継続契約についてのご案内」のデザイン変更

お客さまの声

• 継続の案内が届いたのですが、保険料の払込回数を変更するための手続き方法がよく分かりませんでした。
• 更新手続き期限が分かりにくく、見落としてしまいプラン変更手続きを行うことができませんでした。

改善日

2022年4月14日（木）

改善内容

「継続契約についてのご案内」のデザインを変更し、各種手続き内容の表記が見やすいように改善を行いました。
お手続き期限の記載を目立つようにし、封筒からも期日を確認いただけるようにレイアウト変更を行いました。

▼封筒イメージ

解約お申し出時の受付運用変更

お客さまの声

• 書類での解約手続きは記入や返送の手間があり、日数もかかってしまいます。もっと便利な手続き方法はないでしょうか。
• 申込はインターネットで行えたのに、解約は書類手続きとなるのは不便です。

改善日

2022年8月1日（月）

改善内容

お客さま総合ダイヤルにて、お電話（口頭）での解約を受付可能^*としました。

＊ご契約者本人さまからのお申し出が必要です。

保険金をご請求いただいた際の確認事項についてSMS（ショートメッセージ）の送信を開始

お客さまの声

• 保険金請求後、内容の確認書類が届きましたが、記入や返送が手間です。また、保険金支払いまでの日数も延びてしまいます。
• 確認事項に対する回答内容をすぐに確認していただき、スムーズに保険金を支払ってほしいです。

改善日

2022年9月20日（火）

改善内容

保険金請求書へ携帯電話番号をご記入いただいているお客さまに対して、保険金お支払いにおける確認事項が生じた際にSMSで専用の確認フォーム（URL）をお送りさせていただきます。
確認フォームは本人認証機能付きとなっており、いただいた回答は保険金請求者ご本人の回答として即日確認させていただきます。

マイページ機能改修

お客さまの声

【ログイン方法について】

• 未請求の診療明細があるため、保険の使用状況をマイページで確認したいのですが、保険契約を解約しているためログインできません。

改善日

2022年9月26日（月）

改善内容

マイページについて以下のとおり改善いたしました。

【ログイン方法について】

お客さまがスムーズにマイページへログインし情報を確認する事ができるよう、保険契約を解約されたお客さまや失効したお客さまでも、マイページを閲覧いただけるようにしました。

コンタクトセンター　営業時間の拡大

お客さまの声

• コンタクトセンターが土曜日に営業しているのは良いのですが、平日よりも電話が繋がりにくい気がします。

改善日

2022年11月9日（水）

改善内容

コンタクトセンターについて、2021年9月より土曜日の営業を開始してきましたが、徐々にご利用者が増えてきたため平日の営業時間に統一することにしました。

サービスサイトトップページのデザイン変更

お客さまの声

• サービスサイトのトップページに商品の説明や注意喚起などの記載が多く見づらいです。一通りの内容を確認するには画面のスクロールも多く時間がかかるため、要点を見やすくコンパクトにしてほしいです。
• HPでうちの子、うちの子ライトの商品内容を比較する際、それぞれ別のページを見に行かなくてはならないので不便です。

改善日

2022年11月11日（金）

改善内容

うちの子、うちの子ライト説明内容について、見やすさを改善し、お客さまが知りたいコンテンツにスムーズにたどり着けるようにしました。

▼商品紹介

「うちの子」「うちの子ライト」お見積り・お申込みフォームのデザイン改善

お客さまの声

• 「うちの子」「うちの子ライト」それぞれの申込み方法がよく分かりません。
• WEBで申込み手続きを行っていますが、入力内容の不足箇所、修正箇所が分かりにくいため、スムーズに手続きできません。
• 複数のペットを申込む予定ですが、多頭割引が適用された保険料が分かりません。自分で計算しないといけないのは不便です。

改善日

2023年3月29日（水）

改善内容

「うちの子」「うちの子ライト」商品カラーに合わせお見積り・お申込みフォーム内の色を認識しやすくしました。
入力項目ごとに、お客さまが必要とする情報を分かりやすくするため、仕様を変更しました。

• 一部項目は入力後に次の項目へ自動的にスクロールさせる仕様を追加
• 一覧化した「よくある質問」を確認する形式から、入力項目ごとに「？」マークを設けポップアップで表示する形式に変更
• 申込内容の確認画面で項目ごとに修正できるようボタンを配置
• 入力情報不足エラーがある場合、エラー箇所へのジャンプ機能を実装しエラーを認識しやすく変更

見積結果画面で既契約数や見積り頭数に応じて、多頭割引適用後の参考金額が参照できるようにしました。

▼お見積り画面イメージ

▼多頭割引を適用したお見積り金額表示イメージ

コンタクトセンター　営業時間および営業日の拡大

お客さまの声

• 保険金請求書を送ってもらいたくて朝から電話をかけても、なかなか繋がらないので保険金請求が出来ません。
• 日中は仕事があるため、コンタクトセンターの営業時間内では電話が出来ません。
• 契約内容を確認したいのですが、土曜日はお休みなので取り急ぎメールで照会させていただきました。本当はその他のことについても電話で確認したかったです。

改善日

2021年4月1日（木）

改善内容

「電話が繋がらない」の声を分析した結果、休み明けなど特定のタイミングにお問合せが集中し、繋がりにくい状況が発生しておりました。
そのようなお電話が繋がりにくい状況を緩和させるため、お問合せの受付時間、受付日を拡大いたしました。

• 営業時間を9:00からに拡大
• お客さま総合ダイヤルの土曜日の受付を開始

マイページ機能改修

お客さまの声

【ログイン方法について】

• 契約内容を変更したいのに、マイページにログインできません。以前の証券番号ではログインできないのでしょうか。
• 契約失効中だからか、マイページが見れなくなりました。すぐに保険の使用状況を確認したいです。

【レイアウトについて】

• 保険の使用状況を確認したいのに、どこで確認すればよいのか分かりません。
• 住所変更を行いたいのに、どこから手続きを行えばよいのか分からないです。

【ペット写真について】

• 保険証のペット写真が小さくて不満なので修正してほしいです。どうしたら良いでしょうか。

改善日

2021年6月2日（水） / 2021年6月15日（火） / 2021年8月4日（水）

改善内容

マイページについて以下のとおり改善いたしました。

【ログイン方法について】

お客さまがスムーズにログインし情報を確認する事ができるよう、ログイン方法の変更を行いました。

• 保険契約のご継続に伴い証券番号が更新された場合に従来の証券番号でも「マイページ」のログインを可能としました。
• 契約失効中のお客さまでも閲覧いただけるようにしました。

【レイアウトについて】

見やすさや利便性向上のため、以下のとおりレイアウトや機能を変更しました。

• 確認頻度の高い、入院・通院・手術の残日数/回数をトップ画面で確認できるようにしました。
• 基本情報やご契約内容確認の画面上に変更ページへのリンクを追加しました。

▼入院・通院・手術の残日数/回数

▼基本情報やご契約内容確認の画面上に、変更ページへのリンクを追加

【ペット写真について】

• ペット写真変更画面に「写真トリミング機能」を追加しました。

▼「写真トリミング機能」

マイページ機能追加

お客さまの声

• 保険料の支払いを口座振替からクレジットカード払いに変更したいのですが、専用書類の取付や返送が面倒です。Web手続きはできないのでしょうか。
• クレジットカード番号が変わり、このままでは保険料が払えないため、今すぐに新しいカードへ変更したいです。

改善日

2022年3月22日（火）

改善内容

マイページについて以下のとおり改善いたしました。

【保険料の払込方法変更について】

これまで書類手続きとしていた保険料の払込方法変更について、「口座振替からクレジットカード払いへのお支払い方法の変更」と「新しいクレジットカードへの変更」をマイページから行えるようにしました。

▼保険料の払込方法変更機能

約款・重要事項説明書等・ご契約のしおりのホームページ配置変更

お客さまの声

• 申込書類の中に、約款・重要事項説明書をデジタルで確認できると記載がありますが、HPを探しても見つかりません。

改善日

2022年3月31日（木）

改善内容

ホームページ（ご契約者さま用）のトップに、約款・重要事項説明書・ご契約のしおりを確認できるページへのダイレクトリンクを配置しました。

マイページ ログイン画面の改修

お客さまの声

• マイページにログイン出来ません。パスワードが違うようなので再発行してもメールが届きません。
• 初期パスワードの生年月日を入力しましたがログインできません。パスワードの再発行をしても通知のメールが届きません。
• マイページから契約に関する変更手続きをしたいのですが、マイページにログインすることが出来ません。
  パスワードの再発行もできないのですが、どうしたらよいですか。

改善日

2020年6月16日

改善内容

「マイページにログイン出来ない」というお客さまの声を基に、いざという時に、すぐにマイページでお客さまが必要な情報の確認や手続きを行っていただけるよう、ログイン方法に関する注意喚起を実施いたしました。

• マイページを利用するには、はじめに「マイページの新規登録」が必要になるため、「初めてご利用の際には登録が必要です。」の文言を目立つ位置に修正（ログインボタンの下部に）
• マイページ新規登録のボタンを「新規ユーザー登録」から「新規登録」へ表記を修正
• 「よくある質問」の説明を分かりやすくし、マイページ内で問題点を解決できるように修正

▼ログイン画面

▼よくある質問

うちの子HAPPY PROJECT「飼い方サポートメール-バックナンバー-」ページの開設

お客さまの声

• 過去のメールを読みたくても探すのが大変なので、簡単に読めるようにしてほしいです。
• 一覧でバックナンバーを見る事が出来るとありがたいです。
• 読みたいなと思う記事がなかなかでません。検索をかけて読めるような感じには出来ないでしょうか。
• つい最近メールマガジンを読み始めました。今までもこういうメールは来ていたのでしょうか。
• あまり見る暇がないので、ぱっと見て分かるような表示の工夫をしてください。

改善日

2020年8月21日

改善内容

お客さまが必要としている情報をいつでもご提供できるよう、様々な情報を記載し発信しているメールマガジン一覧を確認いただけるページを開設いたしました。

• メールマガジン一覧ページを開設
• うちの子HAPPY PROJECTのトップページに該当ページへの導線を追加

うちの子HAPPY PROJECT トップページはこちら

「デジタル冊子」導入

お客さまの声

• インターネット上の「ご契約のしおり」の文字が小さく、とても読みにくいです。
• スマホでPDFの「約款」を閲覧しましたが、特約について知りたいだけなのに、縦のスクロールで全部読まないといけないのが大変です。
• PDFの「重要事項説明書」をダウンロードしようと思いましたが、通信環境によりうまくダウンロードできませんでした。

改善日

2021年1月25日（月）

改善内容

「約款」「ご契約のしおり」「重要事項説明書」について、お客さまの閲覧環境に左右されずにご確認いただけるよう、今までのPDFに加え、新たに文字の拡大機能や単語検索機能のついた「デジタル冊子」を導入いたしました。ダウンロード不要なので、スマホやタブレットでいつでもどこでも快適に閲覧できるよう改善いたしました。

• 「デジタル冊子」の導入
• 拡大・縮小機能、メモ・付箋機能、単語検索機能、シェア機能、ページめくり機能の追加

【デジタル冊子のイメージ】