新型コロナウイルス感染症に伴うお申込み・ご契約に関するご質問

ペット保険のお申込みについて

資料請求したいのですが送付してもらえますか?

通常どおり、お送りいたしますが、状況によっては発送までお時間をいただくことがあります。
【資料請求ページ】https://welcome.ipet-ins.com/document/orders
保険料はインターネットからのお見積りでご確認いただけます。クレジットカード払いでのお申込みはそのままWEBからお手続きいただけますので、ご利用ください。
【お見積りページ】https://www.ipet-ins.com/req-estimate/

現在申込みをしていますが、保険証券/保険証は予定通り送付されますか?

通常のスケジュール通り発行させていただいておりますが、郵便事情等によりお届けまでお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

保険料のお支払について

収入が減少するため、保険料の払込みが困難です。

保険料の払込みを、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは、当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/

年払から月払に変更することは可能でしょうか?

月払への変更につきましては継続契約より可能です。
満期日の約3か月前に「継続契約のご案内」を書面にてお送りしますので、ご確認ください。
なお、保険料の払込みを、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは、当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/

各種変更手続きについて

保険料の安い商品/補償プランに変更したいのですができますか?

ペット保険「うちの子」/「うちの子プラス」/「うちの子キュート」は、継続時に補償割合の変更が可能です。
なお、ペット保険「うちの子」/「うちの子プラス」とペット保険「うちの子ライト」は商品が異なるため、継続時であっても他商品への変更はできません。新規でのお申込みが必要となります。
【よくある質問】 https://www.ipet-ins.com/faq/18164/
なお、保険料の払込みを、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは、当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/

契約内容(住所、連絡先等)の変更をしたいのですが、手続き可能ですか?

通常どおり、お手続きできます。
住所やご連絡先などの変更は、マイページでお手続きをお願いいたします。
【マイページ】https://mypage.ipet-ins.com//
書面をお取り寄せいただく場合には、郵便事情等によりお届けまでお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

感染/濃厚接触により現住所に居ないため、書類を指定住所に送付してもらえませんか?

ご契約者さまが受け取りできる住所へ一時的な変更も可能です。住所変更はマイページでのお手続きをお願いいたします。
お急ぎの場合は当社コンタクトセンターまでご連絡ください。

継続について

収入が減少するため、契約を継続することが困難です。

保険料の払込み期間を、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/にお問合せください。

保険料の安い商品/補償プランに変更したいのですができますか?

ペット保険「うちの子」/「うちの子プラス」/「うちの子キュート」は、継続時に補償割合の変更が可能です。
なお、ペット保険「うちの子」/「うちの子プラス」とペット保険「うちの子ライト」は商品が異なるため、継続時であっても他商品への変更はできません。新規でのお申込みが必要となります。
【よくある質問】https://www.ipet-ins.com/faq/18164/
なお、保険料の払込みを、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは、当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/

「継続契約についてのご案内」の書類は通常通り送られてきますか?

通常のスケジュール通り発行させていただいておりますが、郵便事情等によりお届けまでお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

継続契約の手続き期限までに手続きができない可能性があるのですが、継続はできないでしょうか?

継続契約のお手続き期間を、最長2020年9月30日まで延長することが可能です。
詳しくは、当社コンタクトセンターにお問合わせください。

補償内容について

ペットが新型コロナウイルスに感染した場合は対象ですか?

新型コロナウイルス感染症につきましては、保険期間中の発症であれば補償対象となります。

薬を郵送してもらう場合の郵送費は補償対象になりますか?

医薬品については補償対象*1になりますが、郵送費については補償対象外となります。何卒ご了承ください。
*1ペットを伴わない通院については、獣医師の診断を経た継続治療での処方の場合

保険金請求について

保険金請求書の送付先が東京になっていますが、請求は可能でしょうか?

はい。そのまま投函いただいて問題ございません。

保険金の支払いは行ってもらえるのでしょうか?

優先業務として、順次、お支払手続きを進めてまいりますが、通常よりも時間を要する場合がございます。また、一部の業務につきましては縮小・停止して営業しており、お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

保険金は30日以内に支払ってもらえますか?

優先業務として、順次、お支払手続きを進めてまいりますが、通常よりも時間を要する場合がございます。

収入が減少するので、早めに保険金を振り込んでもらえますか?

順次、お支払手続きを進めてまいりますが、通常よりもお時間を要する場合がございます。可能な限り、ご要望に沿えるよう努めてまいりますが、ご意向に沿いかねる場合もあることを、あらかじめご了承ください。

保険金請求書が欲しいのですが送ってもらえますか?

保険金請求書はホームページからのダウンロードが可能です。
https://www.ipet-ins.com/process/method/#sec1
また、コンビニ印刷も可能ですが、外出困難である場合は郵送も承っております。
当社コンタクトセンター、またはWEB問合せ窓口にお問合せください。
【WEB問合せ窓口】https://www.ipet-ins.com/contact/policyholder/

その他

コンタクトセンターは通常営業をしていますか?

現時点では通常通りの営業時間となっております。

ペットの健康相談ダイヤルはありますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。おそれいりますが動物病院さまへご相談くださいますよう、お願いいたします。