新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染症拡大によりご不安な日常生活を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。
罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申しあげます。

当社では、新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、従業員の感染リスクの軽減および安全と健康への配慮を目的として出社人数を制限しており、各種窓口業務を縮小させていただいております。

各種お手続きやお問合せへの対応に、通常よりもお時間がかかりお待ちいただく場合がございます。お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、当社の代理店においても、態勢を縮小している場合があるため、お電話がつながりにくいなど、お客さまにはご不便をおかけすることもございますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【8月13日時点での各種窓口の運営状況】

１．コンタクトセンターについて

通常期と同等の態勢で運営しております。
なお、2021年4月1日より受付曜日・受付時間を一部拡大しており、お客さまのお手元にあるパンフレットや保険証券等に記載されている受付時間と異なっている場合がございます。

＜一般電話・携帯電話の場合＞
・ご契約者さま（コンタクトセンターお客さま総合専用ダイヤル）：0800-919-1525
　※受付時間：月～金 9:00 ～ 18:00 / 土 10:00 ～ 18:00

・ペット保険をご検討中のお客さま（コンタクトセンター新規専用ダイヤル）：0800-111-1525
　※受付時間：月～金 9:00 ～ 18:00 / 土 10:00 ～ 18:00

＜IP電話等、上記番号に繋がらない回線からおかけになる場合＞：03-5826-8594
　※受付時間：月～金 9:00 ～ 18:00 / 土 10:00 ～ 18:00

※午後から夕方のお時間が比較的繋がりやすくなっております。
※日・祝休日・年末年始はお休みさせていただきます。
※今後の新型コロナウイルスの感染症拡大状況により、運営態勢の見直しを行う場合がありますが、その際は、予めお知らせ致します。

また、当社ホームページからご利用いただけるサービスとして、次のものをご用意いたしております。
これらをご利用いただくことで、ご不明点等が解決する場合がございます。是非ご活用ください。

＜当社ホームページからご利用いただける各種お手続き＞
　資料請求：
　https://welcome.ipet-ins.com/document/orders
　保険のお申込み：
　https://www.ipet-ins.com/req-apply/
　WEB問合せ窓口：
　https://www.ipet-ins.com/contact/

＜ご契約者さま専用マイページでの各種お手続き＞
　※ご登録がお済みでない方は、この機会に是非ご登録ください。
　https://mypage.ipet-ins.com//login/
　・ご契約内容の確認・変更
　・保険のご利用履歴の確認
　・保険金請求書のダウンロード
　・ペット写真（保険証/会員証用）の変更

２．事務センターについて（引受審査・契約保全・保険金支払に係るお手続き）

新型コロナウイルス感染症拡大防止と、お客さまおよび従業員の安全を確保するために、一部業務の縮小や在宅勤務等の勤務体系の柔軟な運用を通じ、出社する従業員の人数を抑え、対応させていただきます。

①お申込みいただいたご契約の引受審査に係るお手続き
通常期と同等の態勢で運営しております。
今後の新型コロナウイルスの感染症拡大状況により、運営態勢の見直しを行う場合がありますが、その際は、予めお知らせ致します。

②ご契約内容の変更・保険料のお取扱いに係るお手続き
通常期と同等の態勢で運営しております。
今後の新型コロナウイルスの感染症拡大状況により、運営態勢の見直しを行う場合がありますが、その際は、予めお知らせ致します。
なお、新型コロナウイルス感染症により影響を受けられたお客さまのご契約に関する情報は、こちらをご覧ください。

③保険金のお支払いに係るお手続き
通常期と異なり、従業員の出社人数を抑えた対応をしております。
お客さまへの保険金のお支払いが滞ることのないよう取組んでおりますが、皆さまからお申し出をいただく保険金ご請求の状況もあり、通常期よりもお支払までにお時間を頂いております。
当社にて、必要書類の到着を確認させていただいた順に、お手続きを進めておりますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。